Ljekarna se obvezuje da će putem ljudskih resursa sistemom obrazovanja, sposobnosti, znanja i nagrađivanja postići poboljšanje kvalitete usluga, zadovoljenje korisnika i svojih djelatnika.
Ljekarna će unapređivati svoje poslovanje kroz neprekidno praćenje i primjenu novih tehnologija te korištenjem interneta kao medija za informiranje i pružanje dodatne usluge pacijentima.
Uređenjem interijera i eksterijera te obraćanjem pažnje na životnu okolinu te poslovni prostor utjecati na zadovoljstvo zaposlenika i korisnika usluga.
U svim fazama posla djelatnici Ljekarne bit će neovisni o poslovnom, financijskom ili bilo kakvom drugom pritisku koji bi mogao utjecati na njihovo stručno mišljenje, objektivnost i nepristranost. Poslove će provoditi sukladno utvrđenim metodama, propisima i pravilima struke.
Ljekarna se obavezuje dati najbolju moguću uslugu korisnicima prema kriterijima dobre ljekarničke prakse.
Prioritetni cilj svih zaposlenika je pružanje kvalitetnih usluga te razvoj pojedinca i međusobna povezanost.
Ljekarna se obavezuje poticati etički kodeks kod poslovanja.
Politika kvalitete biti će obznanjena svim korisnicima usluga i zainteresiranim stranama, sa obavezom revidiranja u cilju primjerenosti.